Избранное

Перейти в избранное

Корзина

Перейти в корзину

Общие Вопросы

У меня поменялся номер телефона/адрес электронной почты. Могу ли я внести изменения в личный кабинет?
Да. В своем профиле в личном кабинете, нужно кликнуть по "Редактировать". В открывшейся форме Вы сможете внести изменения и отправить запрос на их сохранение.
Каким образом можно удалить адрес доставки в приложении?
Для этого нужно провести пальцем по экрану от адреса, который Вы хотите удалить, влево. Появится символ, нажав на который, Вы сможете удалить выбранный адрес.
Как, делая заказ через приложение, удалить товарные позиции из корзины?
Для этого нужно провести пальцем по экрану от наименования товара, который Вы хотите удалить, влево. Появится символ, нажав на который, вы сможете удалить выбранный товар.
Я постоянно заказываю один и тот же набор товаров. Можно ли создать шаблон заказа и пользоваться им?
Создать шаблон заказа нельзя, но можно повторить любой из предыдущих завершенных заказов, выбрав его в разделе "Мои заказы" в личном кабинете на сайте или через приложение.
Зачем нужен сайт, если заказ можно сделать по телефону?
Заказывая воду онлайн, Вы можете оплатить онлайн. Также оформление заказа достпно круглосуточно, в отличие от колл-центра, вы этим можете заняться в удобное для вас время. Кроме того, на нашем сайте можно не только заказать доставку воды, но и узнать новости и изучить детально акции в компании
Можно ли получать уведомления о заказе через СМС или электронную почту?
Можно, для этого нужно зайти в раздел "Настройки уведомлений " в личном кабинете и там выбрать способ наиболее удобный для вас.
У меня технические проблемы при работе с сайтом/приложением. Как я могу получить помощь?
Вы можете воспользоваться формой "Свяжитесь с нами" в разделе "Контакты" на сайте или "Напишите нам" в приложении и описать свою проблему. Вопрос будет передан нашим техническим специалистам, и они свяжутся с Вами в ближайшее время.
Что делать, если забыл пароль от личного кабинета?
В окне входа в личный кабинет нужно нажать на кнопку "Войти по почте и паролю", и в появившейся форме кликнуть по "Забыли пароль?" В открывшейся форме необходимо указать адрес электронной почты, привязанной к личному кабинету. На него будет выслана ссылка для смены пароля. Так же можно авторизоваться по номеру телефона, привязанного к личному кабинету.
Как часто рекомендует проводить санобработку такого оборудования? Что она будет включать?
Техническое обслуживание предоставляемых нами вододиспенсеров осуществляется нашими специалистами не реже одного раза в три месяца. Это позволяет предотвратить развитие патогенных микроорганизмов и образование накипи на деталях аппарата. Техническое обслуживание включает в себя промывку и очистку. Для постоянных клиентов услуга по сервисному обслуживанию при заказе воды оказывается со скидкой .
Что означают треугольники с цифрами внутри и стрелками, а также надписями PETE/HOPE на бутылках с водой «Шишкин Лес»?
Для идентификации материала на все виды пластика наносятся специальные маркировочные значки, так называемая «петля Мебиуса». Такая маркировка позволяет определить тип пластика и возможность его утилизации. Вся упаковка от продукции «Шишкин Лес», включая крышки и бутылки, подлежит утилизации и повторной переработке.

Общие Вопросы

Общие Вопросы

У меня поменялся номер телефона/адрес электронной почты. Могу ли я внести изменения в личный кабинет?
Да. В своем профиле в личном кабинете, нужно кликнуть по "Редактировать". В открывшейся форме Вы сможете внести изменения и отправить запрос на их сохранение.
Каким образом можно удалить адрес доставки в приложении?
Для этого нужно провести пальцем по экрану от адреса, который Вы хотите удалить, влево. Появится символ, нажав на который, Вы сможете удалить выбранный адрес.
Как, делая заказ через приложение, удалить товарные позиции из корзины?
Для этого нужно провести пальцем по экрану от наименования товара, который Вы хотите удалить, влево. Появится символ, нажав на который, вы сможете удалить выбранный товар.
Я постоянно заказываю один и тот же набор товаров. Можно ли создать шаблон заказа и пользоваться им?
Создать шаблон заказа нельзя, но можно повторить любой из предыдущих завершенных заказов, выбрав его в разделе "Мои заказы" в личном кабинете на сайте или через приложение.
Зачем нужен сайт, если заказ можно сделать по телефону?
Заказывая воду онлайн, Вы можете оплатить онлайн. Также оформление заказа достпно круглосуточно, в отличие от колл-центра, вы этим можете заняться в удобное для вас время. Кроме того, на нашем сайте можно не только заказать доставку воды, но и узнать новости и изучить детально акции в компании
Можно ли получать уведомления о заказе через СМС или электронную почту?
Можно, для этого нужно зайти в раздел "Настройки уведомлений " в личном кабинете и там выбрать способ наиболее удобный для вас.
У меня технические проблемы при работе с сайтом/приложением. Как я могу получить помощь?
Вы можете воспользоваться формой "Свяжитесь с нами" в разделе "Контакты" на сайте или "Напишите нам" в приложении и описать свою проблему. Вопрос будет передан нашим техническим специалистам, и они свяжутся с Вами в ближайшее время.
Что делать, если забыл пароль от личного кабинета?
В окне входа в личный кабинет нужно нажать на кнопку "Войти по почте и паролю", и в появившейся форме кликнуть по "Забыли пароль?" В открывшейся форме необходимо указать адрес электронной почты, привязанной к личному кабинету. На него будет выслана ссылка для смены пароля. Так же можно авторизоваться по номеру телефона, привязанного к личному кабинету.

Общие Вопросы

Как часто рекомендует проводить санобработку такого оборудования? Что она будет включать?
Техническое обслуживание предоставляемых нами вододиспенсеров осуществляется нашими специалистами не реже одного раза в три месяца. Это позволяет предотвратить развитие патогенных микроорганизмов и образование накипи на деталях аппарата. Техническое обслуживание включает в себя промывку и очистку. Для постоянных клиентов услуга по сервисному обслуживанию при заказе воды оказывается со скидкой .

Общие Вопросы

Что означают треугольники с цифрами внутри и стрелками, а также надписями PETE/HOPE на бутылках с водой «Шишкин Лес»?
Для идентификации материала на все виды пластика наносятся специальные маркировочные значки, так называемая «петля Мебиуса». Такая маркировка позволяет определить тип пластика и возможность его утилизации. Вся упаковка от продукции «Шишкин Лес», включая крышки и бутылки, подлежит утилизации и повторной переработке.

Общие Вопросы

Общие Вопросы

Общие Вопросы

Общие Вопросы

Вопросы клиентов

Сергей (Москва)
Добрый вечер Почему не получаеться  заказать  воду 19 л???
Добрый день!
В связи с проведением на территории производственного комплекса «Шишкин Лес» работ по модернизации возник дефицит продукции в многооборотной таре объемом 19 л.
Мы прилагаем максимум усилий, чтобы оперативно провести необходимые работы и в полном объеме обеспечить всех наших любимых клиентов продукцией «Шишкин Лес».
Рекомендуем Вам обратить внимание на чистую питьевую воду "Шишкин Лес" в новой экологичной ПЭТ упаковке объемом 18,9 литра.
Одноразовая бутыль более гигиенична по сравнению с оборотной тарой.
Она соответствует требованиям безопасности: только качественный и прочный пищевой пластик, который не наносит вреда окружающей среде и здоровью людей, подлежит переработке и экономит природные ресурсы. К тому же использованные бутыли можно отдать нашему водителю и мы отправим их в переработку. Эта услуга совершенно бесплатна для наших клиентов.
Так же обратите внимание на выгодные спецпредложения с упаковкой 18,9 л, размещенные на сайте. К примеру, при покупке 1 кг зернового кофе Вы получаете бутыль 18,9 литра всего за 1 рубль.
Надеемся на понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Ольга Валентиновна
Здравствуйте. У вас на сайте невозможно оформить заказ. Ни одна дата не подсвечивается синим, хотя вверху надпись: ближайшая доставка 6 ноября. Заходила с трех разных устройств. Такая же проблема была и в прошлый раз, полтора месяца назад. Неужели нельзя это исправить? Если не можете наладить сайт, то работайте вручную по телефону круглосуточно. Иначе растеряете клиентов. Вода не у одних вас, и заказать ее несложно там, где это удобнее.
Ольга Валентиновна, добрый день!
При переходе на страницу оформления заказа необходимо выбрать адрес доставки, нажав на него в списке адресов, даже если он у вас в списке один.
После выбора адреса на календаре отображаются доступные дни доставки, согласно графику.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с трудностями при оформлении заказа.
У нас в ближайшее время планируется обновление сайта, очень надеемся, что интерфейс там будет интуитивно более понятный.

С уважением,
Тех поддержка
ГК Шишкин лес
Николай (Москва)
Когда вы уже почините и сделаете нормально работающую оплату по карте онлайн?
Вы вообще тестируете свой продукт?
Добрый день, Николай!
Вы правы, в последнем релизе приложения на базе ОС Android есть ошибка, которая не позволяет оплатить через СБП.
При этом оплата по обычным реквизитам банковской карты работает.
В ближайшее время планируется выход релиза, в котором эта ошибка будет исправлена.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Служба технической поддержки,
ГК Шишкин Лес.
Кирилл (Санкт-Петербург)
Добрый день.

хочу поблагодарить компанию "Шишкин Лес"
и весь персонал включая директора компании.
очень вежливые и видно по их действиям что их волнуют клиенты.
нам раз 3-4 поменяли кулер, так как были проблемы.
Нас поняли и вошли в положение и не отказали. спасибо огромное.
Видно что компании не все равно на своих клиентов.
говорю со своего опыта.
Отдельно благодарю , Директора Юлию , менеджера Юлию, которая занималась данным вопросом.
водителя Петра. (очень жизнерадостный человек)  и терпел все эти наши мучения с кулером.
Менеджера Людмилу так же благодарю.

Вам процветания и больших побед.
будьте лучшими и сохраняйте сервис для клиентов.
Еще раз спасибо.
Буду советовать теперь только вас.

P.S. Бутылки через одну все равно еще "всасываются" .... но с этим уже смирился )
Кирилл, добрый день!
Благодарим за теплые слова и регулярную обратную связь!
Мы ценим таких неравнодушных клиентов, как Вы! Благодаря Вам мы продолжаем улучшать наш сервис и делаем все возможное, чтобы наша вода и услуга по доставке воды приносили Вам только удовольствие!

Спасибо, что Вы с нами!
Кирилл (Санкт-Петербург)
Добрый день.

Пользуюсь вашей водой довольно давно, и все меня вполне устраивало , и вода действительно неплохая и вкус мне вполне приятен и бутылки в магазине и кулера установленного в офисе, меня так-же не сильно тревожили, но до определённого момента.
Летом произошло довольно неприятное событие, что в корне перевернуло у меня представление о том, что прекрасная компания « Шишкин Лес» заботится о своих покупателях и вообще о людях.
Летом в 2022 году , столкнулись с двумя мало приятными событиями.
Первое. ( связано с Кулером и Водой и предоставляемым «Шишкин Лес»)
-Бутылки для кулера , стали резко деформироваться , то есть,  стоит кулер с водой , и бутылка начинает «всасываться» внутрь – вы представляете?! И за 3-4 дня , в бутылке образуется вакуум и вся бутылка скрипит и деформируется. И так все три дня, потом меняешь бутылку и происходит ровно тоже самое.
Происходило это примерно до сентября.
И только я начал вновь приобретать веру в вашу «приятную» компанию, как вдруг в декабре , снова началась эта проблема!
Приходилось снять бутылку – она снова приобретала «стандартную – нормальную» форму, при установке в кулер – произошло повторная деформация бутылки.
Это весьма и весьма- огорчило меня. Весь вечер , я не мог работать и есть , так как слышал «хруст» деформирующийся бутылки. Пытался понять в чем проблема.
Но загадка эта – осталась не постижима для меня.  
В связи с тем , начинаю думать , что качество бутылок, очень плохое, и связанные с этим проблемы – могут, отражаться и на самой воде , а возможно даже и на качестве (отчистки самой бутылки) и других услуг оказываемая вашей компанией.
Пример такой услуги, я приведу ниже.

Эта история ранила меня, до глубины души.
И происходила примерно в то же время, что и загадочная история с «злостной» бутылкой.

Для профилактики отчистки кулера, было принято решение в нашем офисе, отправить кулер на чистку. Что бы не скапливалась плесень и избавить нас серьезных проблем со здоровьем.
Так же замечали, рыжие маленькие «крошки-пылинки» которые были в воде.
Думаю проблема была с ТЭН-ом горячей воды. Так как данные «образования», появлялись именно от горячего крана.
Кончено же мы прекрасно, понимали что услуга платная. Услуга была оплачена.
Компания «Шишкин Лес» , привезла кулер на замену, за что мы очень благодарны.
Отдельное спасибо Водителю «Шишкина Леса» и оператору принявшему заявку , это вежливые и очень приятные люди. По крайней мере нам попадались именно такие. Что кстати вашей компании уже в копилку добавляет от меня «+» а мне угодить сервисом очень сложно , как вы видите и читаете. Так вот , возвращаясь к истории с кулером.
Проходит время….мы пользуемся кулером на замену ( нареканий к нему не было), но нам обещали почистить наш кулер в течении 2 недель .   а время шло и шло….(мне казалось что у меня уже дети появились и они успели закончить школу), но нет.
Мы решили поинтересоваться , когда же вернётся наш родной кулер, мы позвонили и нам сообщили, что уточнят этот момент. Через некоторые время ,в этот же день, нам сообщили, что наш кулер находится еще на «чистке».  Когда наш кулер вернули, через месяц-полтора использования данная проблема снова стала повторятся.
Естественно данный «расклад» ситуации , нас неприлично огорчил.
Мы снова обратились в компанию «Шишкин Лес» , мы объяснили вкратце ситуацию  где нам сообщили , что за повторную чистку, это отдельная оплата ( то есть отдельный счет).
Это очень неприятное и не добросовестное выполнение оплаченной услуги.  
Кулер у нас забрали привезли на подмену тот же кулер что привозили ранее, (признаюсь честно, подменном кулере не замечал такой проблемы , но отслеживали) . Мы верили что все происходящее с нами – это недоразумение и наш кулер уж в этот раз точно почистят и наш «родной» «друг» , то есть кулер вернуться к нам чистым. И мы будем снова наслаждаться приятной водой компании «Шишкин Лес» и мы забудем все эти странные недоразумения, боль утихнет, а обиды забудутся.    
И вот наст тот самый день. Погода была солнечная, на улице ходили приятные люди. Опять же приехал отличный водитель. Добрый и Жизнерадостный , что внушает большую веру в компанию «Шишкин Лес» , ну думаю, уж теперь «Шишкин Лес» действительно выполнила свою услугу – добросовестно.
Все работает, вода снова как раньше льётся из крана. И буквально на днях опять обнаруживаем данную проблему….опять странные рыжие «комочки» в горячей воде.
В тот момент как я снова увидел их …. Частичка меня будто умерла. Я будто потерял веру в людей, доброту и порядочность. Компания « Шишкин Лес» в моих глазах –
превратилась в «Шишкин БЕС»!
И вот сижу я сейчас в офисе , смотрю на втягивающую «хрустящую» деформированную Бутылку, попить теплую воду , с рыжим «налётом» и чувствую будто меня очень сильно обманули.
Знаю в наше современное время , когда ракеты летают в космос, изобретают Лекарство от Рака, Осваивают планеты и все знают магию, что сложно поверить что в такое время ….могут обмануть человека ( это я конечно утрирую) Но согласитесь это неприятно. И вот обращусь я снова к вам, и снова заплачу, а потом заплачу, так как вы опять обманите?
Пожалуйста , помогите вернуть в вас веру , веру в «Шишкин Лес» , позвольте вернуть веру в людей.
(все описанное мной – чистая правда) и правда сотрудники и водители у вас вежливы еи приятные люди.
Но вот сама услуга – выполнена не добросовестно. В первый раз, сложилось ощущение, что про наш кулер (либо забыли или потеряли) а может даже вообще не чистили.  
Помогите склеить мое сердце и веру. Станьте лучше ( уверен у вас есть такая возможность) докажите что вы не бросаете и не «кидаете» ваших клиентов. И ваш Сервис , лучше остальных.
И я бы смог подтвердить это следующий раз. Разговаривая о воде с друзьями. И говоря им, не поверите, вот эти ребята – Лучше всех …. А Знаете почему ? ….вот и я пока не знаю… но всё в ваших руках.

Почту укажу личную. Рабочую не позволю вам спамить.
Кирилл, здравствуйте!

Выражаем Вам благодарность за выбор продукции Шишкин Лес и развёрнутую обратную связь.
Приносим свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время мы с вами свяжемся и согласуем замену бутылей и обслуживание оборудования за счет компании.
Мы приняли меры и сделаем все возможное, чтобы не допускать подобных случаев и не расстраивать Вас.
Мы ценим, что у нас есть такие отзывчивые и неравнодушные покупатели как Вы!

Благодаря обратной связи, мы становимся лучше и работаем над тем, чтобы наша продукция и услуга вызывали исключительно приятные эмоции.

Спасибо, что Вы с нами!

С уважением, ГК «Шишкин Лес».